当前热讯：退款先转16万？民生银行杭州分行成功拦截电信诈骗
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近日，民生银行杭州分行客户张阿姨到行内咨询，称想看下自己买的如意宝产品里的钱在哪里。
客户张阿姨到店比较着急，民生银行杭州分行社区经理让阿姨先登录自己手机上的民生银行app，以便查看，在此过程中张阿姨不断的接到同一个号码打来的电话。开始社区经理以为是普通的骚扰电话。但是最后对方说只需要5分钟时间操作，且隐约说到退款的问题。社区经理立刻询问张阿姨的老伴事情经过。他说昨晚收到电话，说有个快递掉件了，快递公司打电话来说需要提供账户信息，给她退款。社区经理立刻怀疑是电信诈骗，让阿姨不要操作，挂断电话。但电话立刻再次打来，社区经理直接询问对方，是什么快递公司，快递单号是多少，丢件金额是多少，对方全部避而不答。社区经理当即判断为诈骗电话，立刻挂断电话并拨打96110，并且拨打10000关闭了张阿姨跨境电话拨入的功能，防止对方再次拨打电话。
操作完成之后再次询问张阿姨详细事情经过，原来昨晚对方电话进来，说可以退款，要求张阿姨提供个人账户信息，在手机上按照他们指定的APP,并且说需要转账给对方才能退款。张阿姨表示已经操作转账，所以来银行查查自己的钱还在不在。经过查看，张阿姨只是将钱从基金里赎回到存款账户，16万还在自己的卡上，没有转出到对方账户。社区经理也帮张阿姨卸载了对方要求装在手机上的app，同时在经过张阿姨同意之后，关闭了张阿姨线上转账的功能，并再次提醒阿姨，之后一定要小心，千万不能转账给陌生人，一定要转账也到银行柜台上进行操作。
张阿姨来网点时行为举止比较急切，一开始并未多说，只要求帮助查看自己的账户余额。社区经理了解了情况后，客户在社区经理提醒存在诈骗的可能性后，仍表示要进行操作拿回快递退款。社区经理为了保险起见，继续劝导客户停止操作，直接对话诈骗分子，同时拨打96110反诈电话，让阿姨听到警察确认对方为诈骗分子，切断拨打电话途径，防止客户再次遇到这种情况，同时关闭线上转账功能。
张阿姨的异常行为是陷入网络诈骗圈套，诈骗分子利用张阿姨想拿回快递退款心态，诱导她按照APP，并要求其转账。幸好在民生银行杭州分行工作人员提示下，张阿姨转账并未成功，避免了损失。
面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，民生银行杭州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教等多方面入手，对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传，对内不断加强网点人员处理突发事件的应急能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的“血汗钱”。（通讯员:倪俊）
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