“点单报修”全程可追溯可监管

来源：北京日报 2023-08-16 07:12:20

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上门维修，是很多家庭都会用的服务，但一些维修工欺负消费者不懂，小病大修、漫天要价，让市民“吃哑巴亏”。由通州区住建委牵头，数字化虚拟物业服务平台已经搭建完毕，正在葛布店北里、西营前街、中仓小区等小区进行试点，居民可通过“虚拟物业客户端”微信小程序“点单报修”，由政府考核达标的物业企业提供优质服务，费用一目了然。

前几天，西营前街5号楼的一对老夫妇家，客厅的吸顶灯突然不亮了，“上了年纪骨质疏松，不敢登梯爬高，就怕万一摔出个好歹。”老人说，虽然小区已经引进了物业公司，但毕竟人家管的是公共区域，“咱自家屋里的事儿，哪好意思麻烦人家？”老人请来邻居帮着瞧瞧问题出在哪儿。

以为是灯泡坏了，老人上超市买了新的，好心的邻居登上梯子更换完，灯还是不亮。大伙儿皱着眉头，突然想起了最近社区正在推广的“虚拟物业客户端”微信小程序，“有政府背书的上门维修服务，咱试试效果咋样。”

打开小程序，映入眼帘的是服务预约、公区报事、应急维修三个服务菜单，都是大字号，对老年人很友好。“公区报事”可以向物业反映小区公共区域问题；“服务预约”可以自主选择服务时间；“应急维修”就是呼叫上门维修。业主选定服务地址，填写报修信息后即可下单。老人的报修订单发出后，物业后台会立刻接单应答并做出处理。没一会儿，小区物业公司的师傅就带着工具来了，三两下就把断了的导线接好，没收一分钱。“这要是上外边找人，碰上小病大修的，还不得把整个灯都换了。”老人说，这服务真不错。

通州区住建委相关负责人表示，借助政府支持资金，全区279个准物业或无物业小区已经通过“先尝后买”等方式引入物业，全面实现“有人管”规范治理目标。但与此同时，部分老旧小区物业仍存在服务水平良莠不齐、群众满意度低等问题。

如何才能拉近物业与业主的距离，通过每一件小事的完美解决，倒逼物业提升服务质量呢？去年6月，通州区住建委启动数字化虚拟物业服务平台搭建工作，着力构建全过程可追溯可监管、服务更快捷更优质的“一公里”虚拟物业生态圈。

“直白点说，这个平台使用起来就跟打车软件一样，业主发送订单、物业接单应答，平台给双方匹配，让物业服务更加便捷高效。政府部门借助虚拟物业服务平台开展监管服务，严把服务机构、服务人员资质准入关，严控服务过程和服务品质。每一笔订单完成后都有评价，并与企业征信系统挂钩。”通州区住建委相关负责人说。

通州数字化虚拟物业服务平台现在已注册居民账号168个，囊括服务人员82人，产生服务订单329个。目前，试点小区的上门维修服务还处于免费试用阶段，即便后期启动收费，也不会高于市场价。“虚拟物业客户端”安卓版APP也将于近期上线。

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